一台售价高达15599 元的华为顶配折叠屏，平方用 3 天就黑屏，售后先喊你掏 1999 元私费修，等事件曝光后，又坐窝改口 “免费修”。此举到底是维权难还是 “蹭流量博关注”？

本年2月26日，江苏常州的王先生在常州当地的一家门店满心欢欣地破耗15599元购买了一部华为Mate X7折叠屏手机。

这台四肢华为旗下2025年12月5日才致密开售的高端折叠屏旗舰，Mate X7官方曾高调宣传其“超韧三重复层结构”“40万次折叠长久测试”“IP58和IP59双重防尘抗水认证”，旨在透顶科罚用户对折叠屏耐用性的畏惧。

王先生万万没念念到，这台万元旗舰的 “尊玉体验”，只撑了短短 72 小时。王先生称，3月1日也即是购机后的第三天，手机内屏毫无征兆地出现了黑屏故障，无法平方显露任何内容。

心急如焚的王先生当场将手机送至当地的华为授权事业中心进行检测。事业中心出具的苟且酬报却给王先生泼了一盆冷水。酬报显露，该成就机身存在“外力萍踪”，依据华为的联系保修策略，这次故障被认定不属于免费保修领域。若是念念要维修，王先生需要私费1999元进行内屏更换。

濒临这一效能，王先生感到难以摄取和相等困惑。他坚握觉得我方四肢糟践者，对这部不菲的手机珍惜有加：“这样贵买个生人机，我用的时候很预防，莫得磕碰、摔落。才三天就黑屏，我怀疑手机自己质地有问题。”

王先生建议了我方的中枢诉求：找第三方检测机构敌手机故障原因进行检测，若是最终说明是东说念主为损坏，他自觉承担所有这个词用度。可这个诉求，从一运转就卡在了悉力的维权本钱上。他向当地市集监督管制局提交了维权肯求，得到的回应是当地莫得对应的检测点，需要到上海才能作念联系检测。王先生算了一笔账：维权得胜，无非是省下 2000 元维修费；可念念要维权，要跑一回上海，搭上远超 2000 元的支出，还要耗上几个职责日的期间。

在王先生看来，品牌方恰是在合理诓骗这套限定，用悉力的维权本钱，倒逼糟践者烧毁斟酌，摄取私费维修的效能。

在相易无果的情况下，讨厌的王先生遴荐在个东说念主短视频账号上证明了我方的碰到。令他没念念到的是，这段履历马上激发了大批网友的关注和究诘，更有不少东说念主在挑剔区反馈我方或身边的东说念主也遇到过肖似的问题。公论的压力似乎马上传导至了企业端。

屡次线下相易无果，打了无数次华为官方客服电话、12315 维权热线王人莫得发挥，王先生遴荐把整件事的完满流程，拍成短视频发布到了酬酢平台。而视频刚有了热度，事情就出现了 180 度的大回转。3 月 12 日上昼 9 点 49 分，华为授权事业中心主动给王先生打来了电话，明确默示容许为他免费维修这台故障手机。

紧接着，购机门店的销售东说念主员也发来信息，汇报他去指定的花坛街售后点，本次不错免费换屏，第二次换屏还能享受半价，独一的条目，是让他删掉发布的联系视频，就连一句基本的称号王人莫得。

还没等王先生消化这个 “破例” 的科罚决策，更让他讨厌的事情发生了。就在接完免费维修电话的两个小时后，他发现我方发布的两条视频，王人被华为方面投诉了。投诉内容称，品牌方在获悉用户诉求后第一期间探究用户，可用户以没空为由并未内容赶赴维修，是为了守护视频热度、握续获取流量。

濒临投诉内容，王先生尽是无奈。他默示，我方从 3 月 2 号就把故障情况反馈给了品牌方，打了无数次官方客服电话，也向市集监督管制局提交了投诉，所有这个词通话王人有灌音留存。

尽管现在问题看似得到了科罚，但华为方眼前后不一的售后策略却让王先生心中的质疑愈加激烈。他向媒体抒发了我方的中枢困惑：“华为这样大企业，售后事业圭臬简直还不错松驰治愈？若是我莫得曝光这个事情，大略莫得引起关注，是不是我就得我方掏2000块钱修手机了？”

3月12日，有媒体记者就此事致电华为糟践者事业热线，接线职责主说念主员在纪录情况后默示，品牌方已关注到该问题，后续会安排专东说念主与王先生本东说念主一双一相易。但对于公众最为蔼然的——为何会出现先拒保后改口的情况，该职责主说念主员并未给出任何讲明。

王先生的碰到并非孤独孤身一人事件，在各大投诉平台和媒体曝光中，对于华为折叠屏手机质地及售后策略的投诉指不胜屈。就在王先滋事件发生前不久，黑猫投诉平台上就有效户发起投诉，称其在华为京东自营购买的Mate X7手机，使用十几天后便出现黑屏闪屏问题，该用户强调“本东说念主无磕碰同情折叠屏”，并诉求退货退款，默示“无法信任此品牌手机”。

此外，折叠屏手机常见的“漏液”问题也成为糟践者维权的焦点。

四川一位听众在与电台连线时反映，我方在2024年11月购买了一部华为Mate X5折叠屏手机，客岁8月份初度出现漏液，因在质保期内取得了免费换屏。然则换屏后用到12月，手机再度出现漏液问题。此时售后认定是手机里面进灰尘导致，且已超出整机质保，条目收取1900元维修费。

肖似地，另一位何先生购买的华为Mate X6折叠屏手机也碰到了漏液问题，在他条目华为售后出具不予保修的致密书面说明或详备检测依据时，遭到了拒绝。售后仅理论默示是“东说念主为导致”，却无法提供令东说念主坚信的笔据。这些案例共同指向了一个让糟践者感到无助的实践：一朝折叠屏出现问题，售后相似以“外力萍踪”或“东说念主为导致”为由，将连累归于用户，而用户则很难自证皎皎。

回看这次的“三天黑屏”事件，华为售后的处理样式无疑给其品牌信誉带来了试验。在折叠屏手机市集竞争日趋尖锐化的今天，悉力的售价背后，糟践者期待的是与之匹配的可靠品性和透明、公说念的售后事业。正如王先生所言，若是每一次维权王人需要依靠集会曝光来鼓动，那么庸俗糟践者的职权又该由谁来保险？

起原：银河买卖不雅察开云kaiyun体育